HostManager — Senva · RUT 78.399.051-2 · Jorge Ross Ossa 1295, Región Metropolitana
Responsable del tratamiento («el Anfitrión»): el titular de la cuenta registrada en HostManager, quien determina las finalidades del tratamiento de los datos de sus huéspedes.
Encargado del tratamiento («HostManager»): Senva, RUT 78.399.051-2, Jorge Ross Ossa 1295, Región Metropolitana, Chile; contacto [email protected]. Trata los datos por cuenta del Anfitrión. Este Anexo forma parte de los Términos y Condiciones y, en materia de tratamiento de datos, prevalece sobre ellos.
HostManager trata datos personales de los huéspedes únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del Anfitrión, para prestar el servicio. El Anfitrión es el Responsable y HostManager el Encargado; HostManager no usa esos datos para fines propios distintos del servicio.
HostManager trata los datos conforme a las instrucciones del Anfitrión (dadas mediante el uso y la configuración de la plataforma) y a lo necesario para prestar el servicio y cumplir la ley. Si una instrucción pareciera infringir la normativa, HostManager lo informará.
Gestión de reservas y disponibilidad (incluida la sincronización con canales/OTAs), comunicaciones con el huésped, emisión de documentos tributarios, procesamiento de pagos, soporte y seguridad.
Titulares: huéspedes del Anfitrión.
Datos: nombre y apellido; correo; teléfono; RUT o tipo y número de documento; nacionalidad; ciudad; fecha de nacimiento (cuando se aporta); datos de la reserva (fechas, propiedad, montos, canal, notas); mensajes en la plataforma; y datos técnicos (IP, navegador, registros).
No se tratan deliberadamente datos sensibles; el Anfitrión se obliga a no ingresar categorías especiales sin base legal.
El tratamiento dura mientras la cuenta del Anfitrión esté activa y este Anexo vigente. A su término aplica la sección 12.
HostManager se obliga a: tratar los datos solo según las instrucciones; garantizar la confidencialidad del personal autorizado; aplicar las medidas de seguridad de la sección 8; asistir al Anfitrión (secciones 11 y 13); no recurrir a subencargados fuera de lo previsto en la sección 9; y poner a disposición la información razonable para acreditar el cumplimiento.
Conexiones cifradas HTTPS/TLS; base de datos con cifrado en reposo; contraseñas con hash seguro; control de acceso por rol; aislamiento de datos por cuenta (un anfitrión no accede a datos de otro); respaldos; y registro de actividad. HostManager revisa y actualiza estas medidas periódicamente.
El Anfitrión autoriza a HostManager a recurrir a los siguientes subencargados, cada uno para la finalidad indicada. HostManager les impone obligaciones de protección equivalentes a las de este Anexo. Ante la incorporación o cambio de un subencargado, lo informará con antelación razonable; el Anfitrión podrá objetar por motivos fundados y, de no haber solución, resolver el servicio.
| Subencargado | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Alojamiento de la aplicación | Fuera de Chile |
| Neon Technologies | Base de datos | Fuera de Chile |
| Resend | Correos transaccionales | Fuera de Chile |
| Channex | Gestor de canales (sincronización con OTAs) | Fuera de Chile |
| Flow | Procesamiento de pagos | Chile |
| LioREN / SENVA | Boletas y facturas electrónicas (SII) | Chile |
| Proveedor de mensajería (WhatsApp) | Mensajería con huéspedes, si el Anfitrión la activa | Fuera de Chile |
Algunos subencargados operan fuera de Chile. Dichas transferencias se amparan en las garantías y resguardos contractuales exigidos por la Ley N° 21.719 y su normativa.
HostManager asiste al Anfitrión a atender las solicitudes de los titulares (acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición, portabilidad y bloqueo). La plataforma permite exportar y eliminar/anonimizar los datos de un huésped. Si un titular contacta directamente a HostManager, este derivará la solicitud al Anfitrión responsable.
Al terminar el servicio, el Anfitrión podrá exportar sus datos. Luego HostManager suprime o anonimiza los datos personales en el plazo indicado en la Política de Privacidad, salvo los que deban conservarse por obligación legal —en particular, las boletas y facturas electrónicas, que se conservan por el plazo tributario exigido por el SII (6 años)— y los respaldos, que se purgan en su ciclo normal.
HostManager notificará al Anfitrión sin demora injustificada tras tomar conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte datos de sus huéspedes, con la información disponible para que el Anfitrión cumpla sus obligaciones de notificación ante la Agencia de Protección de Datos Personales y los titulares.
El Anfitrión declara contar con una base de licitud para tratar los datos de sus huéspedes (consentimiento u otra que autorice la ley), haberles informado del tratamiento, y ser responsable frente a los titulares y la autoridad por dicho cumplimiento.
Este Anexo se rige por las leyes de la República de Chile. Para cualquier disputa, las partes se someten a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.
Este Anexo se entiende aceptado por el Anfitrión al aceptar los Términos y Condiciones al registrarse. Para clientes que requieran copia firmada, las partes podrán suscribir una versión en documento aparte.